Цифровое рабочее место — это бизнес-стратегия, сочетающая инструменты, места, стили работы, культуру и умения, нужные работникам для рационального исполнения работы и обслуживания покупателей. Стратегия использования цифровых рабочих мест, подразумевающая ориентирование рабочей среды на покупателя, нацелена на поднятие продуктивности с помощью интуитивно понятных и обычных в использовании приборов и действий. Данные инструменты могут быть как мобильными приспособлениями и приборами для общей работы, так и интеллектуальными цифровыми рабочими местами и программами поощрения сотрудников.